Helpdesk y tickets integrados al ERP.
Tus clientes abren tickets desde un portal dedicado o por correo. El sistema asigna, prioriza y resuelve siguiendo los SLA configurados, con visibilidad total del historial.
Todo lo que necesitas, nativo en tu ERP.
Portal de clientes
Tus clientes abren y siguen tickets desde un portal propio. Ven el estado en tiempo real sin necesidad de llamarte o escribirte.
Asignación automática
El sistema asigna tickets según área, urgencia y agente disponible. Define SLAs por tipo de solicitud y cliente.
Base de conocimiento
Crea artículos de respuesta frecuente. El sistema sugiere artículos relevantes al cliente antes de abrir un nuevo ticket.
Historial unificado
Cada ticket muestra compras del cliente, contratos activos e interacciones previas. El agente tiene contexto completo antes de responder.
Métricas de soporte
Tiempo de primera respuesta, tasa de resolución en primer contacto y satisfacción del cliente (CSAT) sin herramientas externas.
Integración con CRM
Los tickets se vinculan al cliente en el CRM. Una queja bien gestionada puede convertirse en una oportunidad de upsell o renovación.